Компания МУК - авторизованный дистрибьютор компьютерной техники
Skype Me™!Связаться с оператором call-центра по Skype

Авторизованный дистрибутор


Малый и средний бизнес (SMB)
Крупный бизнес
Унифицированные коммуникации и совместная работа
Приложения
Устройства и клиенты
Поиск по сайту
Поиск по каталогу

Каталог продуктов и сервисов


Решения для малого и среднего бизнеса(SMB)

Платформа Open Scape Business

Наши системы и платформы для предприятий малого и среднего бизнеса обеспечивают повышение коммерческих показателей, превосходное обслуживание клиентов и сокращение затрат


Предлагаемые нами системы коммуникаций и совместной работы способны помочь вам в достижении высоких коммерческих результатов, экономя ваше время на обработку голосовой почты и электронных сообщений, и добиться превосходного обслуживания клиентов за счет перенаправления их вызовов на нужного агента, владеющего всей необходимой информацией. Вы даже сможете добиться экономии средств, сделав свои коммуникации более эффективными.

OpenScape Business – современное универсальное и перспективное решение Унифицированных коммуникаций и совместной работы, специально разработанное для компаниймалого и среднего бизнеса, имеющих один или несколько офисов.

OpenScape Business является гибким и масштабируемым решением, удовлетворяющим как типовые, так и индивидуальные потребности в телефонии малых и средних компаний. Архитектура OpenScape Business позволяет использовать существующую телефонную инфраструктуру, независимо от того классическая это телефония, IP или DECT. OpenScape Business обеспечивает компании с количеством абонентов до 500 или до 1000 в одной сети комплексным решением от телефонии до полного набора функций Унифицированных коммуникаций.

Для малых и среднихкомпаний OpenScape Business предлагает:

  • Интегрированные услуги передачи голоса, управление статусомприсутствия, Drag&Drop конференции, визуальное отображениеголосовой почты (ящики голосовойпочты), Автосекретарь, Мультимедийный Контакт центр, IM (передача коротких сообщений),мобильность, доступ к каталогамс подключением к базе данных, факс, интеграция в бизнес-процессы и многое другое
  • UC клиенты, индивидуальноподходящие к рабочей станции ирабочим процессам
  • Интеграция интерфейсаOpenScape Web Collaboration
  • Решения для заказчиков с однойили несколькими площадками,объединенными в сеть OpenScape Businessобеспечивает однотипнуюархитектуру решения:
  • Различные модели OpenScapeBusiness доступны для различныхразмеров инфраструктур заказчика (X3/X5/X8). Как альтернативаOpenScape Business доступен вкачестве ПО, работающего на стандартном сервере (софтсвитч), а также в виртуальной среде.
  • Независимо от модели всегдаподдерживаются 500 абонентов (каксумма IP, аналоговых и цифровых).
  • Оптимизированная концепціяплатформы: компоненты, отвечающие за VoIP и передачу данных,уже интегрированы в центральнуюплату.Также на центральной плате развернут функционал UC (UC Smart) для 50 пользователей. Для большего количества пользователейUC и расширенного функционала предлагается расширение в видеUC Booster Card (до 150 пользователей) или UC Booster Server (до 500 пользователей).Ваш партнер поможет вам выбратьподходящее для вас решение UC.
  • ПО UC и платформа включаетDrag&Drop конференции и Мультимедиа Контакт центр для всех моделей
  • Поддерживаются все коммуникационные интерфейсы, необходимые для выполнения разнообразных требований: IP, цифровые,аналоговые и DECT, также всесуществующие внешние интерфейсы для передачи голоса


Унифицированные коммуникации и Совместная Работа


Унифицированные коммуникации (UC) - это технология, призванная повысить качество коммуникаций в компании, она интегрирует различные носители коммуникаций в стандартизированное приложение. OpenScapeBusiness упрощает бизнес-процессы в компаниях, например, через управление статусом присутствия, автоматически переадресовывая звонки на ваш мобильный телефон, когда вас нет в офисе. Также в это стандартизованное решение объединены Dial-in аудио конференции, персональная голосовая почта, персональный ящик для факсимильных сообщений, мгновенные сообщения (IM), использование мобильного телефона как расширение телефонной станции, контакт центр, видео и совместная работа. UC оптимизирует бизнес-процессы, экономит рабочее время, мотивирует персонал и повышает доходность компании.

Присутствие

Получайте актуальную информацию о присутствии и доступностисвоих коллег, даже если они находятся в разных офисах.Используйте автоматически сгенерированные уведомления о статусах присутствия для информирования звонящих о своем статусе,например, «На встрече до 12 часов».Это способствует более эффективной работе, т.к. заказчики когутрешить, что им лучше сделать: оставить сообщение или связаться свашим коллегой. Вы можете менятьсвой статус присутствия через UC или телефон. Благодаря связи с календарем Outlook и календарем дляMac (Ical), статус присутствия устанавливается автоматически, когдаопределенные ключевые слова используются в описании встречи.

Конференц-связь
Сэкономьте на командировках, обменивайтесь информацией быстро и эффективно: используйте возможности конференций в OpenScape Business! Решение позволяет собрать конференцию несколькими кликами в своем UC клиенте. Будучи менеджером конференции, Вы можете выбрать, хотите ли Вы запустить спонтанную или запланированную телефонную конференцию с совместной работой или без неё.

Избранное
Сохраняйте телефонные номера своих самых важных бизнес партнеров и коллег в свой личный список контактов. Это позволяет быстро установить контакт без потерь времени на поиск необходимого номера.

Каталоги
Автоматический поиск по всем связанным телефонным книгам (каталоги в системе, Exchange; связанные через LDAP или OpenDirectory Service) одним запросом! Теперь вам требуется минимум усилий для поиска нужного контакта.

Набор номера одним кликом
Вы получили телефонный номер заказчика по e-mail или нашли в интернете и хотели бы связаться? Просто выделите телефонный номер и произведите автоматический набор! Вам не нужно терять время на набор этого номера на телефоне вручную.

Журнал вызовов
Кто звонил и до кого я не дозвонился? Журнал вызовов информирует вас об этом и позволяет связаться одним кликом.

Переадресация, основанная на статусе
А Вы переадресовываете вызовы на свой мобильный телефон, когда, например, находитесь вне офиса?
Иногда Вы забываете об этом? Вам поможет автоматическая переадресация вызовов. Если Вы меняете
свой статус присутствия на «Вне офиса», то, например, входящие вызовы автоматически переадресовы-
ваются на Ваш мобильный телефон. Естественно Вы можете делать то же самое при помощи мобильного
клиента, находясь в дороге.

CallMe!
Вы находитесь в гостинице и должны сделать бизнес звонок, колеблетесь из-за дополнительных расходов? Функция «CallMe!» придет на помощь.
Когда функция «CallMe!» активирована, Вы можете вызвать абонента через UC клиент. OpenScape Business позвонит Вам в номер отеля и соединит с бизнес партнером.

Персональный Автосекретарь
Дайте звонящему выбор, чтобы повысить вашу доступность: «Нажмите 1 для звонка на мобильный. Или 2, чтобы оставить сообщение».

Информирование о звонках
Входящие звонки мгновенно отображаются на ПК во всплывающем окне. Вам решать, что делать: принять вызов или переадресовать – и все это одним кликом! После того, как Вы приняли вызов, Вам автоматически станут доступны новые опции: например, можно запустить Web Collaboration (см. ниже).

Голосовая почта и факс
Используйте свой личный ящик голосовой почты с большей эффективностью, получайте сообщения голосовой почты на e-mail, используйте клиент UC для быстрого доступа к важным сообщениям. А Ваш персональный ящик факсимильных сообщений позволит получать и отправлять факсы напрямую с вашего ПК.

Уведомления
О появлении входящих голосових и факсимильных сообщений Вы можете быть автоматически проинформированы по e-mail, SMS или телефонным звонком (например, на мобильный телефон).

Мгновенные сообщения
Общайтесь с коллегой в чате в реальном времени, когда, например, его телефон занят, а у вас на связи
важный заказчик. Конечно, Вы можете обмениваться сообщениями с несколькими абонентами, что идеально для координации во время телефонной конференции.

Записи вызовов в прямом эфире
С лёгкостью записывайте вызовы или конференции, не упуская ни одной детали.

Web Collaboration
Web Collaboration позволяет нескольким абонентам работать над одним документом одновременно,независимо от их местоположения. Им потребуется только комп’ютер с доступом в интернет. Решение предоставляет безопасные мультимедиа веб конференции, которые бесшовно интегрированы в интерфейс OpenScape Business. OpenScape Web Collaboration улучшает совместную работу сотрудников внутри компании и с партнерами. Интегрированные функции, такие как демонстрация рабочего стола/передача файлов, доска для рисования и видео конференции позволяют собирать встречи, обучающие сессии и презентации без дорогостоящих и длительных командировок.

Защита доступа
Основной приоритет безопасности! 6-символьный пароль ограничивает доступ к клиенту и ящику голосовой почты. Разумеется, пароли по умолчанию должны быть изменены при первом входе. Это занимает минимум времени, но повышает безопасность.

UC клиенты OpenScape Business 

В зависимости от выбранного решения UC (UC Smart или UC Suite), Вам могут быть доступны клиенты UC с различ-ными функциями и возможностями интеграции. Выберите оптимальный для Вас UC клиент OpenScape Business, упростите ежедневные коммуникации и улучшите обслуживание клиентов.

myPortalSmart

myPortalSmart дает возможность легкого доступа ко всем функциям UCsmart, таким как отображение статуса присутствия избранных контактов, быстрый доступ к контактам, телефонная книга, мгновенные сообщения, голосовая почта и журналы вызовов. UCclient подстраивается к вашему рабочему столу и разворачивается на
популярныхОС (WindowsиMac). myPortalforMobile/Tablet


1.PNG

myPortal Smart дает возможностьлегкого доступа ко всем функціямUC smart, таким как отображениестатуса присутствия избранныхконтактов, быстрый доступ кконтактам, телефонная книга,мгновенные сообщения, голосоваяпочта и журналы вызовов. UC clientподстраивается к вашему рабочемустолу и разворачивается напопулярных ОС (Windows и Mac).

myPortal for Mobile/Tablet


myPortal for Mobile/Tablet – этопользовательский інтерфейсдля мобильных сотрудников сосмартфонами и планшетными ПК,который дает доступ к функциямUC, таким как присутствие или голосовая почта, когда они в пути. Таким образом, мобильное устройство полностью интегрировано в систему коммуникаций Вашей компании. Различные способы набора, выбираемые пользователем (Обратный вызов, GSM или переадресация) могут снизить затраты на мобильную связь.

2.PNG

myPortal for Desktop дает доступ ко всем функциям UC Suite OpenScape Business. По сравнению с myPortal Smart, становятся доступными новые функции, такие как Drag&Drop конференции, персональный ящик факсимильных сообщений, набор по клику и «CallMe!». Доступны различные исполнения myPortal for Desktop.

myPortal for Outlook

myPortal for Outlook бесшовно интегрирует все функции UC Suite myPortal for Desktop в Microsoft Office Outlook. Таким образом, например, каждый пользователь имеет прямой доступ к своим персональным голосовым и фак-
симильным сообщениям, может звонить напрямую контактам Outlook или планировать телефонные конференции с участием этих контактов.

myPortal for OpenStage

Используя myPortal for OpenStage пользователи получают доступ к функциям присутствия и голосовой почты на телефонах OpenStage 60/80.


3.PNG

4.PNG

Мультимедиа контактный центр – повышение качестваобслуживания клиентов

Интеллектуальное распределение звонков
Встроенный в OpenScape Business мультимедиа контактный центр позволяет улучшить обслуживание и повысить удовлетворенность заказчиков. Благодаря интеллектуальному распределению звонков Ваши заказчики соединены с подходящим сотрудником и обслуживаются быстро и компетентно. В дополнение к распределению звонков Вы также можете предложить заказчикам связаться с Вами по e-mail или факсу. Точно так же как голосовые вызовы, подобные запросы автоматически направляются соответствующему сотруднику. Если все сотрудники заняты, вонящий может оставить голосовое сообщение, чтобы Ваш сотрудник мог перезвонить позже. Таким образом, ни одного заказа не будет потеряно.

Опции Гибкой очереди

В случае если все сотрудники (агенты) разговаривают по телефону, персональная очередь предлагает различные возможности для заказчиков, например, индивидуальные объявления или переадресация на другие группы обслуживания.Заказчики также могут сократить время ожидания, оставив сообщение. Ваши сотрудники перезвонят, когда количество входящих звонков снизится.

Агент в нескольких группах

Оптимально используйте компетенцию Ваших сотрудников, включив их в несколько групп Контактного центра. Сотрудник (агент) в таком случае в первую очередь будет получать звонки из группы, назначенной Вами как приоритетной: например 100% в группе «Продажи», но только 80% в группе «Услуги». Таким образом, сотрудник будет предпочтительно получать звонки по Продажам.

Настенная панель

Для того, чтобы сотрудники были в курсе использования Контактного центра, например, сколько звонящих обрабатываются механизмом очереди в данный момент, подробная информация может выводиться в реальном времени на большом экране.

Список вызовов

Подробная информация по всем звонкам, факсам и е-мейлам, полученным на текущий момент, отображается в листе звонков Контактного центра. Функции поиска и сортировки помогают быстро найти отдельные события.

Предпочтительный агент

Для улучшения персональной поддержки Контактный центр может быть сконфигурирован таким образом, что звонок конкретного заказчика автоматически направляется его контактному лицу.

Поддержка VIP

VIP заказчики могут быть переведены напрямую к свободным агентам без необходимости ожидания в очереди. Это гарантирует быстрое обслуживание VIP клиентов.

Направление вызова по абонентскому номеру
OpenScape Business может проигрывать индивидуальные объявления в зависимости от телефонного номера звонящего. Например, если у вас есть иностранные заказчики, к позвонившему могут обращаться на его языке.

Дополнительная обработка завершенного звонка

OpenScape Business дает возможность вашим сотрудникам завершать звонки позвонивших им заказчиков. Может быть задано время дополнительной обработки завершенного звонка. Для входящих звонков могут быть заданы коды обработки завершенного вызова в зависимости от цели звонка (заказ, претензия, обслуживание и т.п.).

Уровень авторизации

Ролям агента, супервайзера или администратора могут быть присвоены разные уровни авторизации в зависимости от структуры вашого Контактного центра.

Администрирование Контактного центра

В зависимости от присвоенной роли (уровня авторизации), у пользователя есть возможность с легкостью настроить различные опции:
  • Механизмы очереди
  • Графики
  • Перерывы
  • Коды завершения
  • Объявления
  • Внешний каталог
Клиенты контактного центра

myAgent

Клиентское приложение myAgent - это интерфейс, в котором сотрудники (агенты) принимают звонки заказчиков в зависимости от квалификации. Благодаря отображению присутствия агенты могут быстро консультироваться с экспертами, т.к. видят, что в данный момент эксперт свободен и может оказать поддержку. myAgent дает возможность агентамидентифицировать количество звонящих в очереди и реагировать соответствующим образом. В зависимости от назначенных ролей (уровень авторизации), может быть сгенерировано более 20 стандартных отчетов, например для определения количества звонков, обработанных каждым агентом.

Отчетность с myReports

myReports позволяет вести статистику использования вашего Контактного центра, сортировать её по заданным критериям, предлагает более 100 различных шаблонов отчетов. Разумеется, отчеты могут быть настроены и сгенерированы индивидуально.

5.PNG

Приложения телефонии и Центральный Автосекретарь


В зависимости от выбранного решения UC (UC Smart или UC Suite) становятся доступными различные клиентские приложения оператора (секретарская консоль). Business Attendant –приложение оператора на ПК для UC Smart. Для UC Suite возможно использовать как приложение myAttendant, так и Business Attendant.

Business Attendant


6.PNG

Business Attendant представляет собой классическую оператор скую консоль и идеально реализует на ПК ожидание вызова, активные, удержанные и паркованные вызовы. Дополнительно приложение предоставляет информацию о состоянии занятости, как оконечных устройств, так и статусов присутствия абонентов. В приложении Business Attendant Вы можете менять статусы присутствія абонентов. Все функции доступны как через клавиатуру, так и при навигации мышью. Индикаторы занятости абонентов могут быть настроены индивидуально для оптимизации рабочих процессов.

myAttendant

myAttendant – эргономичная операторская консоль, которая оптимально комбинирует функции телефонии с UC функціями OpenScape Business. В дополнение к классическим функциям обработки вызовов особое внимание уделено управлению UC Suite. Отображается и может быть изменен статус присутствия абонента. Все функции UC объединены в Центре сообщений, обеспечивающем централизованный доступ к голосовым, факсимильным и мгновенным сообщениям (только при согласии конкретного абонента).

Центральный автосекретарь

AutoAttendant

AutoAttendant автоматически перенаправляет входящие вызовы, поступающие на основной номер учреждения. Использование возможности информационных объявлений, объединенных с автоматической обработкой вызовов после введения набора цифр звонящим абонентом. AutoAttendant дает возможность индивидуальной конфигурации дерева общих или индивидуальных объявлений (нажмите 1 для перевода звонка в отдел продаж или 2 для соединения с сервисом) в соответствии с рабочими процессами в Вашей организации. Использование расписаний позволяет переключаться между рабочими процессами в зависимости от дня недели и времени. Например, входящие вызовы автоматически переадресовываются при наступлении ночи. Объявления могут быть настроены для проигрывания в зависимости от телефонного номера звонящего, например, Вы можете импортиро-вать записанные объявления в виде текста или готовых WAV файлов.


7.PNG

Мобильные решения

Объединение OpenScape Business в сеть


Мир бизнеса кардинально меняется вместе с рабочими процессами компаний и их сотрудниками. Помимо работы в офисе все большим сотрудникам требуется доступ к корпоративным коммуникациям, когда они в пути. OpenScape Business дает Вашей компании широкие возможности мобильной работы. В функционал мобильности, например, включена интеграция со смартфонами и планшетными ПК, использование беспроводных телефонов DECT и WLAN, вплоть до полной интеграции сотрудников, работающих дома, с непрерывным доступом к вашим бизнес коммуникациям.

Мобильность в пути
Инженеры, работающие на удаленных площадках, должны бать доступны для заказчиков и пользоваться Вашими бизнес коммуникациями. С мобильным приложением myPortal удаленные сотрудники всегда доступны по одному офисному телефонному номеру (Службаединого номера). Расширенные функции UC на смартфоне, такие как присутствие, избранное, доступ к голосовой почте, журнал вызовов и многое другое, полностью интегрируют удаленных сотрудников в коммуникации Вашей компании. Благодаря веб интерфейсу любой смартфон может быть интегрирован через браузер.

Мобильность в офисе
Для обеспечения полной мобильной доступности внутри компании предлагаются подходящие беспроводные решения. Телефоны DECT и WLAN позволяют адаптировать мобильные коммуникации к требованиям Вашей компании. Сотрудники в офисе, на производстве или на удаленной площадке всегда доступны для звонка заказчиков и коллег. Функция общего телефона OpenScape Business дает возможность нескольким абонентам пользоваться одним телефоном для снижения затрат. Когда сотрудник в офисе, он авторизуется на телефоне при помощи ПИН кода и получает доступ к своим персональным телефонным настройкам.

Мобильность дома
OpenScape Business дает широкие возможности интеграции сотрудников, работающих дома. С функцией «CallMe!» сотрудник всегда доступен по его бизнес номеру, например, с домашнего телефона, и звонки из компании всегда перенаправляются. Если абонент хочет совершить внутренний звонок в компанию, он просто набирает номер своего контакта в клиентеUC. OpenScape Business звонит на его домашний номер и, после того как трубка поднята, устанавливает связь с номером конечного абонента. Достоинством этого решения является то, что набираемый абонент получает вызов с бизнес номера (Служба единого номера), и расходы на связь ложатся на компанию.
Благодаря OpenScape Business ваши сотрудники обладают полным доступом к бизнес коммуникациям у себя дома, как если бы они работа ли в офисе.

Объединение OpenScape Business в сеть

OpenScape Business обладает широкими возможностями по улучшению совместной работы между группами и сотрудниками, работающими на удаленных площадках. До 1000 абонентов могут быть объединены в сеть и работать, как если бы они работали в одной большой коммуникационной системе. Существующие сетевые IP соединения могут быть использованы одновременно для телефонии и передачи данных. В дополнение к телефонии в сети доступны услуги UC. Благодаря отображению статусов присутствия Ваши сотрудники могут видеть, когда телефон коллег на другой площадке занят или они участвуют в конференции. Подобная информация повышает доступность и экономит ценное рабочее время, расходуемое на попытки дозвона. Планируемые dial-in конференции позволяют легко и эффективно организовать конференции между несколькими площадками. Сотрудники напрямую звонят в конференцию аналогично встрече в конференц-комнате. OpenScape Web Collaboration показывает демонстрируемые слайды на каждом из дисплеев. Голосовые сообщения, полученные в сети, могут быть перенаправлены соответствующему абоненту. А еще стало значительно проще поддерживать совместную работу групп.

Сетевые функции UC и передачи голоса

  • Общесистемный телефонный справочник с отображением присутствия («В офисе», «На встрече», «В отпуске», «На больничном» и т.д.)
  • Общесетевой статус вызова (телефон сотрудника занят или на него звонят)
  • Общесетевой прием вызова, например, вызовы с другой площадки могут приниматься группой
  • Обмен мгновенными сообщениями, так же в группах
  • Спонтанные или запланированные Drag&Drop конференции внутри сети
  • Общесетевая совместная работа (Web Collaboration), например, демонстрация рабочего стола для обмена информацией, паралельно с передачей видео
  • Консоль телефониста myAttendant: общесетевой мониторинг статусов сотрудников
  • Интеграция внешних телефонных каталогов, например использование баз данных, как центрального телефонного справочника
  • Интеграция в календарь Microsoft Exchange и общий каталог
  • Переадресация голосовых сообщений по всей сети OpenScape
  • Интеграция с социальными сетями бизнес партнеров (через XMPP) для обмена информацией о присутствии и сообщениями чата

Варианты исполнения OpenScape Business

OpenScape Business представлен в нескольких исполнениях для обеспечения бесшовной интеграции в существующую инфраструктуру IT или телефонии. Вне зависимости от того используется своя выделенная аппаратная платформа или реализуется как программное обеспечение для стандартного сервера, используется виртуализация или нет, OpenScape Business удовлетворяет всем требованиям своей типовой архитектурой решения.

OpenScape Business X3/X5/X8 Модели аппаратной платформы

Все модели поддерживают до 500 абонентов. Доступны следующие абонентские интерфейсы: IP, цифровой (UP0E), ISDN (BRI), аналоговый (a/b) и беспроводной (DECT/WLAN). Подключение к публичной сети обеспечивается ITSP (протокол SIP), ISDN (S0/BRI и S2M/PRI), аналоговым или CAS соединением. Аппаратные модели:

  • OpenScape Business X3 (для настенного монтажа/установки в серверную стойку)
  • OpenScape Business X5 (для настенного монтажа/установки в серверную стойку)
  • OpenScape Business X8 (отдельно стоящий/ установки в серверную стойку)
  • Интегрированные функции UC Smart доступны только 50 абонентам в любой из моделей. В качестве альтернативы может использоваться UC Suite:
  • До 150 абонентов с UC Booster Card (недоступно для модели X3 настенного исполнения)
  • До 500 абонентов с UC Booster Server, который может рабо тать в виртуальной среде в VMware vSphere

OpenScape Business S Модель программного обеспечения

OpenScape Business S – программное решение, обслуживающее до 500 IP абонентов с функциональностью UC Suite, доступной всем абонентам. Подключение к публичной сети обеспечивается ITSP (протокол SIP). Программное обеспечение OpenScape Business S работает на сервере Linux и может работать в виртуальной среде в VMware vSphere. OpenScape Business X3/X5/X8 используется в качестве шлюза для подключения к цифровым и аналоговым внешним линиям. UC Booster Card, Booster Server или OpenScape Business S могут использоваться как для OpenStage Gate View и OpenDirectory Service (для подключения к внешним базам данных), так и для подключения к сторонним приложениям по CSTA.

Ограничения возможности расширения

8.PNG

Модели и Условия эксплуатации

9.PNG

Следите за нами в социальных сетях —